A SDstore, cumpre e respeita toda as leis de direito de consumo, visando em seu atendimento a mesma credibilidade, qualidade e confiança que a SounDigital fornece em seus produtos.
Definições iniciais:
O cliente dispõe de um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer tipo de desconto (direito de arrependimento - artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC ).
Após esse período, efetuamos a troca da mercadoria somente em caso de defeito, no prazo de até 30 dias a partir do recebimento do produto, de acordo com a nossa política de devoluções.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega varia conforme a região do Brasil e o método de envio selecionado na “Carrinho de Compras”. O tempo estimado de entrega pode ser consultado na página de cada produto durante a finalização da compra.
Importante: o prazo de entrega é contado a partir da data de envio, e não da data de compra.
Caso verifique qualquer uma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto divergente do pedido;
Falta de itens ou acessórios.
Se, por qualquer motivo, o produto for recebido indevidamente e apresentar qualquer uma das condições mencionadas acima, entre em contato, através do e-mail [email protected] ou pelo whatsApp (51) 99482 9273.
Se houver sinais de uso inadequado do produto, não será possível aceitar a solicitação de devolução ou troca. Nesses casos, o produto será reenviado ao endereço do cliente, sem a devolução do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Em caso de atraso na entrega, o cliente pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para obter informações sobre o status do pedido, através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99482 9273.
Caso o cliente deseje trocar o produto, ele deve entrar em contato com o atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O cliente deve informar o motivo da troca e enviar uma foto do produto para comprovar que ele está em perfeito estado, através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99482 9273.
Após a confirmação da troca, o cliente deve enviar o produto de volta para o endereço indicado pela empresa. Assim que o produto for recebido e verificado pela equipe, a empresa enviará o novo produto para o cliente.
Caso o novo produto seja de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se for de valor inferior, a empresa fará o reembolso da diferença de acordo com o método de pagamento utilizado.
Caso o cliente deseje devolver o produto, ele deve entrar em contato, através dos meios dispostos no final de nossa página, dentro dos prazos:
- Até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC).
- Até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, para trocas por defeitos.
O cliente deve informar o motivo da devolução e enviar uma foto do produto para comprovar que ele está em perfeito estado. O item deve ser enviado à SDstore sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios originais.
Devolução de Produto com Defeito:
Produtos com defeito devem ser enviados para avaliação. O processo de verificação pode levar até 15 dias úteis. Se o defeito for confirmado, o produto será trocado, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito para compras futuras.
Se a avaliação técnica não identificar o defeito informado, o produto será retornado ao cliente, sem a troca, e poderá haver cobrança pelo custo de envio.
Ressarcimento de Valores:
A restituição do valor de produtos devolvidos ou trocados será processada após o recebimento e análise do item pela SDstore. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada, de acordo com as Política do Mercado Pago
Caso tenha problemas com o rastreio, favor entrar em contato por [email protected] com o número do seu pedido, observando que o sistema da transportadora pode demorar até 48 (quarenta e oito) horas para ser atualizado.
